お客様の声

お客様とのお約束をしっかりと記録し、
ご安心いただける様に取り組んでおります。

オーナー様の声
入居者様の声

弊社に物件の管理をお任せいただいているオーナー様へアンケート実施。お褒めの言葉や激励の言葉まで様々なお声をいただきました。オーナー様のリアルな声を一部ご紹介します。

  1. 01

    賃貸管理サービスについて

    賃貸管理サービスについての満足度
    • 貴社営業圏外で他社にも頼んでいるが、細やかで行き届いているのを実感している。

    • 写真付き報告書がわかりがすい。募集に強い、レスポンスが早い。

    • 全体的に貴社の対応は適切・迅速で満足しています。

    • いつもトラブル時など迅速に対応してくれます。また今回借主退去後、次の借主を直ぐに見つけてくれました。

    管理サービスに関して、多くのオーナー様にご満足いただいています。
    よりご満足いただけるようサービスの質を向上していきます。
  2. 02

    営業所からの
    報告・連絡のスピード

    営業所からの報告・連絡のスピードについての満足度
    • メールの返信、修理対応、訪問からの連絡は早い。レスポンスが良い。

    • 設備不具合の発生の際、見積りも含めて、連絡が迅速だった。

    • 所長さんはじめ、真摯にご対応いただいていると感じます

    報告・連絡のスピードに関して、高い評価をいただいています。
    地域密着で営業所が近くにあるので、迅速な対応が強みです。
  3. 03

    入居者募集に対する
    弊社の対応について

    入居者募集に対する弊社の対応についての満足度
    • 所長のUさんには空室募集でモデルルーム仕様での募集を実施頂き入居が決まりました。
      中古取得したばかりで募集面で不安が多かった時期、とても心強かったです。

    • 直ぐに原状回復リフォーム等の仕様等の相談が有り参考になった。

    • 短時間に次の入居者をみつけてくれる。

    • 募集環境やケースバイケースでフリーレントなどの扱いを適切にアドバイス頂いており助かってます。

    弊社の強みは、募集業務と工事提案業務の両面から「空室対策」に切り込んでご提案できることです。
    これからも入居者ニーズを汲んだ空室対策提案を実施してまいります。
  4. 04

    退去時の原状回復工事など、
    リフォーム工事の品質について

    • 対応が早い、スピード感がある、仕上げも良かった。細かなこともOK。

    • 丁寧で仕上がりも良い。いつも親切かつ適切な対応(対処)感謝しています。

    • 退去精算等スムーズに進めていただいています。業者にも満足してます。

  5. 05

    お部屋の不具合時における
    弊社の対応について

    • 入居後の細かいクレーム対応を臨機応変にこなしていただきまして助かりました。入居者も安心してもらったと思います。

    • ご丁寧に速やかにご対応いただいております。

    • タイムリーに対応していただいています。

    • 定期報告レポートは非常に参考になるので今後も続けてほしいです。

対応スピードや価格についてのご意見やご要望をいただいています。
オーナーアプリを導入し、連絡や報告がしやすい体制をつくっております。
今後もオーナー様ご満足度向上に向けて努力してまいります。

弊社でお部屋探しをして、ご契約いただいた入居者様にアンケートを実施。たくさんのご意見をいただいております。入居者様のリアルな声を一部ご紹介します。

  1. 01

    スタッフのマナーについて

    スタッフのマナーについての満足度
    • Iさんの接客最高でした!他の不動産会社は、ただ部屋を見るだけでしたが、細かな部分まで詳しく説明してくれて、とてもわかりやすかったです。

    • 数々の不動産屋とお付き合いがありましたが、このように素晴らしい接客をしてもらったのは初めてでした。
      押し付けてもこず、私たちの話をじっくり聞いて優しく解答を出してくれたのでスムーズに決めることが出来ました。

    • 担当の方がとても気持ちよく接客してくれました。他のスタッフも大変感じ良かったです。

    たくさんのお褒めの言葉は社員の励みになります。
    頂いたご意見は全営業所で共有し、改善を図っております。
  2. 02

    スタッフからの連絡や
    問い合わせへの対応について

    スタッフからの連絡や問い合わせへの対応についての満足度
    • 申し込みから契約まで、こまめに連絡をくださり安心でした。また引っ越しの際はお願いします。

    • 質問やご要望に対してすぐにその場で調べてくださったり迅速なメール対応してくださり助かりました。

    • 担当の方の迅速かつ丁寧なご対応のおかげでサクサク決めることができました!書類なども分かりやすくまとめてくださり助かりました。

    迅速な連絡、報告を心がけています。
    入居者アプリを導入しているので、ご入居後も連絡が取りやすい体制を整えています。
  3. 03

    スタッフの対応は正確で
    信頼できるものでしたか?

    スタッフの対応は正確で信頼できるものだったかについての満足度
    • 入居日当日、急なトラブルににもかかわらず店舗の方皆様に親切にご対応頂き誠にありがとうございます。
      営業所の方々がいきいきと働かれており、この先の入居も安心してお任せ出来そうだと感じました。

    • ご説明していただいたときに書類をまとめてファイリングしたものが頂けてありがたかったです。

    • 来店前には疑問や不安などがありましたが、ひとつひとつ丁寧に対応してくださったおかげで、安心して契約にのぞめました。

  4. 04

    スタッフの対応 
    総合的な満足度

    スタッフの対応 総合的な満足度
    スタッフ対応 満足度98%

頂いたご意見は社内で共有し、新たなサービス開発や改善に活かしております。
これからも定期的な勉強会や研修を通じて、接客の質の向上を図ってまいります。

オーナー様の声
入居者様の声
住まい価値創造企業 POLUS ポラスグループ

株式会社中央ビル管理

本社/埼玉県越谷市南越谷1-20-17

宅建業:国土交通大臣(9)第3918号
賃貸住宅管理業 国土交通大臣(02)002202号
マンション管理業 国土交通大臣(5)第031762号

(公社)埼玉県宅地建物取引業協会会員 /(一社)千葉県宅地建物取引業協会会員
(公社)全国宅地建物取引業保証協会会員 /(公社)首都圏不動産公正取引協議会加盟
(一社)マンション管理業協会