オーナー様・入居者様の声

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オーナー様・入居者様の声

当社は「顧客の側に立つ」という「社訓」と「ISO9001認証」取得により、お客様とのお約束をしっかりと記録し、ご安心いただける様に取り組んでおります。
又、全社的に品質マネジメントシステムを効果的に運用すべく、品質管理の制度や方法を定め、品質に関わる会議を定期的に開催し、顧客関連情報を明確化しております。

  • オーナー様の声
  • 入居者様の声

こちらのアンケートは、当社に管理をご依頼されて1年を経過した際の、アンケート結果となっています。オーナー様の声を原文のままご紹介します。

1.賃貸経営を始めたきっかけをお聞かせ下さい。

資産活用 50%|相続により 16.7%|転勤で自宅を賃貸 13.3%|その他13.2%|個人年金のため6.8%

資産活用としてアパート・マンション経営をお考えになられているオーナー様が全体の半数を占めています。

2.当社が他社と比較して優れているところをお聞かせ下さい。

  • 細かいところもすぐに伝えてくれる
  • 社員の質の良さ
  • 担当者がまじめで誠実。経営が堅実
  • 報告、連絡が毎月でとても密である
  • 営業マンの豊富な知識での指導等がとても参考になると同時勉強になります
  • 細かなサービス(報告等)がすぐれている
  • 迅速な情報提供及び連絡報告
  • 管理費用が比較的安い
  • 対応が柔軟
  • ネットに強い
原文のままです

地域密着経営方針のもと、担当者の顔が見え小まめに報告されている点をご評価頂けている様です。有難うございます。

3.当社をお知りになったきっかけを教えてください。

  • 物件に近い
  • 前に不動産の紹介を得た
  • 近隣の為
  • 直接営業所訪問
  • 物件の近く
  • 地元なので一番安心できる会社ではないかと感じていたので。
  • 来店して
  • カタログ送付
  • 分る者がおりません
  • ダイレクトメールから訪問頂く
  • 以前から知っていた
  • まめに営業に来てたので
原文のままです

物件と管理会社の距離感を大事にお考えのオーナー様が多いようです。

4.弊社に管理をお任せ頂いた理由をお聞かせ下さい。

担当者の対応がよかった 20.6%|管理に期待が持てた 19.55%|その他 19.55%|物件に近かったから 18.5%|募集に期待が持てた 15.2%|知人友人親戚に 薦められて 2.2%|管理諸経費が安かった 2.2%

実はアンケートを行ってみてわかったこととして、「人材」について我々が思う以上にご評価を頂いていることが分かりました。何より大切なご資産の管理をお任せいただく訳ですから、今後も「誠実」な対応を心がけて参ります。

5.業務全般に対するオーナー様への「ご報告・ご連絡・弊社対応」は、
適切に行われていますか。

  • きめ細かな内容を報告してくれる点
  • その時の状況や経緯を迅速に報告いただいています。
  • 何事においても会社の形態が良いので社員さんも素晴らしい
  • こまめに連絡をいただけたので助かっています。
  • 空室保証がある点、客付けがスピーディな点
  • 毎月の報告書がしっかりしている。情報誌などの提供も充実。
  • 営業所対応は良好だが設備不具合時の対応は間違い忘れ(モレ)遅いなど問題を繰り返している(指摘事項の改善が次回不具合発生時になされていない)
原文のままです

中にはご不満の声も頂いております。
こうした声は社内にて共有化し再発防止に努めています。

6.退去時の原状回復工事や、その他のリフォーム工事の品質や価格は、
いかがでしょうか。

  • 見積り時点ではリフォームの必要なしと言われた物が結局入居後に購入する事になった。
  • リフォーム担当者によって多少の違いが有。約束事を守れない人もなかにはおります。
  • 工事金額、家賃値下げしているため
  • スピードが早くて良かった。設備老朽化への対応の提案がもっとあると尚良かった。
  • リフォーム工事の見積りをお願いしたことがあるが少し高かった。
  • 価格がわからないので適正なのか判断しにくい。 (もちろん見積りにはかいてありますが他社と比べてということです)
原文のままです

コストに関わるご意見が出ております。
真摯に受け止めて改善して参ります。

7.入居者募集に対する営業所の対応にはご満足いただけておりますでしょうか。

  • 結果が早い
  • 厳しい環境の中で良く対応してもらえている点
  • 全体
  • すぐに見つけてくれてすごいと思いました。
  • まあまあ良いか・・・の感じです
  • ①まだ契約締結前なのにもかかわらず内覧などの話を一方的に断っていた。
    ②インターネットに掲載する写真の質をもう少し上げて欲しい。(広角レンズなどを使用したり適切なレタッチをお願いしたい)
  • 他支店が多い点
  • 対応がスピーディだった
  • 他の相場が分らないので
  • 賃料が他社より安い
  • 今まで○○さん△△さんには大変お世話になりました。室内の清掃等細かい点迄自ら清掃道具を持参し入居推進を計ってくれた
  • せんげん台に物件はありますが、場所は越谷市にありますが、春日部に分類されています、中央住宅様の営業所単位の検索しか出来ない。全社をあげて募集している様におもえない!!
    ⇒ システム改修行いました。
原文のままです

募集に対しては、インターネットの掲載手法についてのご意見が出ております。オーナー様もご所有の物件がどの様にインターネットで配信されているのかご確認されております。
ご指摘いただいた事項で改善可能な対策はすぐに実施します。

8.その他 ご意見、ご要望がございましたらご記入をお願いします。

  • 他のオーナーに関する情報交換等があればうれしい
  • 今後共ご指導をくれぐれも宜しく御願い申し上げます
  • オーナーにとって空室ほどこわいものはありません。入らなくてもどのくらいの内見があって何故ダメなのか教えていただけるとオーナーとしても運営しやすいです。
  • 管理委託したばかりで未知数だが他社と比較したところエビデンスに関する認識に若干不安が残る。が最終的には人間力にかかっているので社員がやる気を持って働ける環境づくりが第1である。
  • 不満は何も無く非常に対応が良く満足しております
  • 転勤が早い感じがする
  • 戸田公園前にも店舗を開設して欲しい。マンションの管理委託報酬で5%はちょっと高い。ボリュームが増えてきたら割引をして欲しい。(近日中に管理依頼マンションを増やす予定です。)
  • お盆休み期間中に設備の故障があり、指定された休日夜間窓口に電話をしたが呼出はするが誰も応答がなかった。改善を望みます。
原文ママ

ご意見ご要望も多岐に渡ってお声を頂いております。
今後もオーナー様ご満足度向上に向けて努力してまいります。

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